Devoluciones
En Clara Bolsa, las devoluciones se aceptan únicamente por motivos válidos, tales como:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto enviado por error nuestro
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, conveniencia personal o falta de previsión del cliente una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
Plazo
Tienes 365 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por alguno de los motivos válidos mencionados arriba.
Cómo solicitar una devolución
No tienes que devolvernos nada, simplemente envía a hola@clarabolsa.com:
- Tu número de pedido
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Una foto o video claro del producto que muestre el defecto, daño o problema
- Una breve descripción de la situación
Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según las pruebas proporcionadas. Las solicitudes sin foto/video o sin un motivo válido no serán aceptadas.
⚠️ Casos NO reembolsables
Los siguientes casos no son elegibles para un reembolso, una cancelación o un reenvío gratuito:
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Cambio de opinión después de la compra (arrepentimiento, ya no lo necesitas, encontraste otra cosa, etc.).
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Cambio de opinión después del envío. Una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos cancelarlo ni reembolsarlo.
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Falta de previsión del cliente. Los plazos de envío se indican claramente en cada página de producto y al momento del pago, antes de confirmar el pedido. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar estos plazos y planificar su compra con suficiente anticipación si necesita el producto para una fecha específica (viaje, evento, regalo, cumpleaños, etc.). No emitimos ningún reembolso ni cancelación por urgencia o necesidad del cliente.
- Producto usado, lavado o con señales de uso.
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Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente (ver Política de envío).
- Retrasos del transportista, de la aduana o eventos fuera de nuestro control.
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Paquete marcado como entregado por el transportista. Si el seguimiento indica «Entregado» y no lo has recibido, verifica primero con tus vecinos, la administración de tu edificio y tu oficina de correos local.
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Variaciones estéticas o ausencia del logo (ver Términos y condiciones, Sección 18).
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Producto recibido arrugado o sin su forma original, que se recupera con un uso normal a lo largo de las semanas (ver Términos y condiciones, Sección 19).
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Solicitudes recibidas después de los 365 días posteriores a la entrega.
Daños o defectos confirmados
Si tu producto llegó dañado o defectuoso (con foto/video como prueba), te enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso, según tu preferencia. Sin necesidad de devolver el producto físicamente.
Cambios
Para cambiar un artículo (únicamente en los casos válidos), solicita primero una devolución. Una vez aprobada, realiza un nuevo pedido por separado.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se emite a tu método de pago original. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@clarabolsa.com, normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.
