Retours
Chez Clara Bolsa, les retours sont acceptés uniquement pour des motifs valables, tels que :
- Produit défectueux
- Produit endommagé pendant le transport
- Produit incorrect envoyé par notre erreur
Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, convenance personnelle ou manque d'anticipation du client une fois la commande traitée ou expédiée.
Délai
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour pour l'un des motifs valables mentionnés ci-dessus.
Comment demander un retour
Vous n'avez rien à nous renvoyer — envoyez simplement à hola@clarabolsa.com :
- Votre numéro de commande
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Une photo ou vidéo claire du produit montrant le défaut, dommage ou problème
- Une brève description de la situation
Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la demande selon les preuves fournies. Les demandes sans photo/vidéo ou sans motif valable ne seront pas acceptées.
⚠️ Cas NON remboursables
Les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement, une annulation ou un renvoi gratuit :
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Changement d'avis après l'achat (regret, n'en a plus besoin, a trouvé autre chose, etc.).
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Changement d'avis après l'expédition. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la rembourser.
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Manque d'anticipation du client. Les délais de livraison sont clairement indiqués sur chaque page produit et lors du paiement, avant validation de la commande. Il est de la seule responsabilité du client de vérifier ces délais et de planifier son achat suffisamment à l'avance s'il a besoin du produit pour une date précise (voyage, événement, cadeau, anniversaire, etc.). Nous n'émettons aucun remboursement ni annulation pour urgence ou besoin du client.
- Produit utilisé, lavé ou présentant des signes d'usage.
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client (voir Politique d'expédition).
- Retards du transporteur, de la douane ou événements hors de notre contrôle.
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Colis marqué comme livré par le transporteur. Si le suivi indique « Livré » et que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la gestion de votre immeuble et de votre bureau de poste local.
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Variations esthétiques ou absence du logo (voir Conditions générales de vente, Section 18).
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Produit reçu froissé ou sans sa forme d'origine — celle-ci se rétablit avec un usage normal au fil des semaines (voir Conditions générales de vente, Section 19).
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Demandes reçues après les 30 jours suivant la livraison.
Dommages ou défauts confirmés
Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux (photo/vidéo à l'appui), nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement, selon votre préférence. Sans besoin de retourner le produit physiquement.
Échanges
Pour échanger un article (uniquement dans les cas valables), demandez d'abord un retour. Une fois approuvé, passez une nouvelle commande séparée.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, écrivez-nous à hola@clarabolsa.com — nous répondons généralement sous 24-48 heures.
