Widerrufsrecht

Devoluciones

En Clara Bolsa, las devoluciones se aceptan únicamente por motivos válidos, tales como:

Producto defectuoso
Producto dañado durante el envío
Producto incorrecto enviado por error nuestro

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, o falta de planificación del cliente una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.

Plazo

Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por uno de los motivos válidos mencionados arriba.

Cómo solicitar una devolución

No necesitas enviarnos nada — simplemente envía a hola@clarabolsa.com:

Tu número de pedido
Foto o video claro del producto mostrando el defecto, daño o problema
Una breve descripción de la situación

Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la solicitud según las pruebas proporcionadas. Las solicitudes sin foto/video o sin un motivo válido no serán aceptadas.

⚠️ Casos NO reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso, cancelación ni reenvío gratuito:

Cambio de opinión después de la compra (arrepentimiento, ya no lo necesito, encontré otra cosa, etc.).
Cambio de opinión después del envío. Una vez procesado el pedido, no podemos cancelarlo ni reembolsarlo.
Falta de planificación del cliente. Los plazos de envío están claramente indicados en cada página de producto y en el checkout antes de realizar el pedido. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar estos plazos y planificar su compra con suficiente antelación si necesita el producto para una fecha específica (viaje, evento, regalo, cumpleaños, etc.). No emitimos reembolsos ni cancelaciones por urgencia o necesidad del cliente.
Producto utilizado, lavado o con signos de uso.
Dirección de envío incorrecta o incompleta ingresada por el cliente (ver Política de Envío).
Retrasos del transportista, aduana o eventos fuera de nuestro control.
Paquetes marcados como entregados por el transportista. Si el seguimiento muestra "Entregado" y no lo recibiste, primero verifica con vecinos, administración del edificio y la oficina de correos local.
Variaciones estéticas o ausencia del logo (ver Términos del Servicio, Sección 18).
Producto recibido arrugado o sin forma original — se recupera con el uso normal a lo largo de las semanas (ver Términos del Servicio, Sección 19).
Solicitudes recibidas después de los 30 días posteriores a la entrega.

Daños o defectos confirmados

Si tu producto llegó dañado o defectuoso (con foto/video como prueba), te enviaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso, según prefieras. Sin necesidad de devolver el producto físicamente.

Cambios

Para cambiar un artículo (solo en casos válidos), primero solicita una devolución. Una vez aprobada, realiza un nuevo pedido por separado.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se emite en tu método de pago original. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@clarabolsa.com — normalmente respondemos en 24-48 horas.